• Las demandas de los consumidores van más allá de la velocidad de entrega
• Pasos para elegir el envío basado en la tecnología
• Adopción de un enfoque modular para las soluciones

Las expectativas de los consumidores para la entrega de productos y servicios han evolucionado de la simple velocidad a una mayor variedad de características,Las opciones de ubicación y la visibilidad en un furgón de entregaLas empresas pueden utilizar datos basados en Internet de las Cosas (IoT), que van desde sensores y rastreadores de ubicación hasta aplicaciones basadas en teléfonos celulares de repartidores y GPS, para ayudar a las empresas a satisfacer las demandas en evolución.Mientras crecen los retos para los proveedores de bienes y servicios, el número de herramientas a su disposición también está aumentando.

Las etiquetas RFID proporcionan visibilidad en el inventario a nivel de artículo para tiendas y marcas, y la tecnología IoT puede iluminar aún más los datos basados en sensores, como temperaturas y condiciones en el almacenamiento,durante el transporte y en las plantas de ventaPero cada vez más, las empresas se enfrentan al desafío de rastrear las mercancías durante la última milla de entrega a un cliente,y con la garantía de que esos productos lleguen a tiempo a la ubicación de un cliente ocupadoEsto requiere a menudo una combinación de software y datos basados en GPS muy básicos para gestionar dónde se encuentran las furgonetas de reparto, cómo gestionan sus entregas y qué hacer cuando ocurren excepciones.

Las demandas de los consumidores van más allá de la velocidad de entrega

Las empresas que se centran no sólo en la velocidad sino también en la precisión de la entrega y los servicios competitivos están proporcionando productos de comercio electrónico o de comestibles electrónicos, entregas de equipos médicos,y servicios como instaladores o limpiadoresSi este servicio o producto se recibe en casa o en una acera, oficina o casillero varía mucho, mientras que los minoristas también ofrecen opciones de compra en línea, recogida en la tienda (BOPIS).

Localidadofrece una plataforma de gestión de envíos como solución de software como servicio (SaaS) para ayudar a las empresas a tomar decisiones durante su última milla.Una de las principales tecnologías utilizadas para la gestión de la entrega es el GPSEl GPS está disponible a través del teléfono celular de un repartidor, o directamente a través de los sistemas de vehículos, por lo que es de bajo costo y ubicuo.

Cada conductor puede proporcionar GPS como una fuente principal de datos, dice Kapadia, y agrega que los datos en tiempo real, la gestión y los análisis dependen en gran medida de esa ubicación GPS.El software de IoT puede integrarse en un sistema de gestión existentePor ejemplo, la operación de logística de la cadena de frío puede requerir datos de temperatura, que pueden capturarse en tiempo real desde sensores dentro de un vehículo.Otras soluciones de IoT también se están utilizando para funciones de seguridad, como detectar cuando se abre una puerta del vehículo, o si un paquete se corta o experimenta un fuerte impacto.GPS tiende a ser la tecnología base que se utiliza para el seguimiento de la ubicación cuando se trata de la entrega de la última milla.

Las empresas quieren garantizar directamente una gran experiencia del cliente, dice Kapadia, y quieren controlar cómo se entregan las cosas.,Las marcas de bienes de consumo, por ejemplo, antes podían gestionar operaciones con datos sobre inventario y ventas una vez a la semana, pero ahora pueden requerir actualizaciones dos veces al día en algunos mercados.Otras empresas de serviciosEn la actualidad, las empresas de servicios de limpieza de piscinas o de instalación de alfombras, están gestionando la prestación de servicios durante todo el día y la presión es ofrecer el servicio cuando se espera y de la manera más eficiente posible.

Los cambios en la cadena de suministro y el estilo de vida, informa Kapadia, han impulsado la necesidad de una mayor eficiencia y flexibilidad en la última milla.Las expectativas de los consumidores han cambiado significativamente en los últimos dos o tres años.Los trabajadores de una empresa de reparto pueden estar operando desde sus hogares o conduciendo camiones directamente desde una casa en lugar de una oficina.y pueden ser más propensos a cambiar una dirección de entregaComo tal, la gestión del tiempo no es tan sencilla como solía ser, y las marcas que no pueden satisfacer las expectativas de los clientes están pagando un precio en términos de lealtad y compras repetidas.

Pasos para elegir el envío basado en la tecnología

Escoger las prioridades

Algunas empresas simplemente quieren asegurar un precio bajo, entrega rápida y devoluciones fáciles.Mientras que otros pueden tener un mayor enfoque en la experiencia del cliente o son una marca más premiumEn este segundo escenario, es posible que necesiten ofrecer opciones de regalos o proporcionar a los clientes el estado en tiempo real de un paquete.incluso a varias personas en el caso de los regalos, y deben considerar cómo su centro de llamadas debe reaccionar a las solicitudes o quejas de los clientes.¿Cuál es la experiencia del cliente que desea ofrecer?"Esto es algo con lo que trabajamos muy de cerca con todas nuestras marcas", dice Kapadia.

Compartir la responsabilidad y los datos

El siguiente paso es considerar qué parte de las operaciones de la empresa son insourced versus outsourced.emplear su propia flota de vehículos o utilizar una combinación de ambosLa tecnología puede ayudar a las empresas a identificar la combinación adecuada de servicios de entrega de acuerdo con las demandas de sus clientes y específicas de ciertas regiones.Luego pueden determinar cómo se recopilan y comparten los datos con todos los componentes., garantizando así la transparencia para dichos clientes.

Equilibrio entre el personal y la demanda

Los proveedores de reparto deben examinar su demanda de envío (la tasa de pedidos) en comparación con el conductor o el personal de servicio.Y hay que enviar más., pero hay que pensar en las presiones en toda la cadena de suministro, especialmente en la última milla.Los conductores y el personal de las oficinas de atención al cliente que reciben las llamadas tienen todos los datos necesarios para realizar su trabajoEso significa salirse con la vida sin necesariamente tener demasiada gente.

¢Si se piensa en el desgaste que ocurre [con la baja tasa de desempleo], especialmente entre los conductores, ¢ dice Kapadia, ese desafío se puede gestionar con una mejor visibilidad a través de los datos.Él explicaEn la actualidad, los conductores pueden cambiar de entregar productos para una empresa a prestar otro servicio de entrega para otra empresa, incluso durante un solo día.Comprender los flujos de trabajo y ayudar a los trabajadores a realizar su trabajo puede mejorar los flujos de trabajo, tiempos de entrega y satisfacción de los empleados.

Identificar las excepciones costosas

El cuarto paso para implementar una solución de IoT para la visibilidad de la última milla es comprender los requisitos de costo, especialmente con respecto a las excepciones.y cada restricción puede ser inesperada e impactar la calidad de la entregaPor lo tanto, las empresas deben considerar lo que sucede cuando una limitación afecta a la entrega, por ejemplo, si un conductor de reparto se declara enfermo, una furgoneta se avería o una dirección del cliente es errónea.Locus ha desarrollado 135 restricciones diferentes, que van desde la enfermedad del conductor hasta la dirección de destino equivocada, dice Kapadia, con el fin de garantizar que el siguiente paso esté en su lugar para continuar con los servicios de entrega.

Determinación de los análisis

Las empresas que lancen una solución de entrega de última milla necesitan considerar qué tipo de visibilidad y análisis se necesitan.Puede que desee utilizar los datos de entrega para todo, desde los ajustes de envío hasta la gestión del producto.Los datos de IoT pueden ayudar a las empresas a planificar las expectativas de entrega de acuerdo con los códigos postales, por ejemplo, y gestionar las operaciones y el marketing basados en análisis.Un ejemplo es el uso de datos de ubicación para comprender dónde las promociones podrían tener más éxito. "Creo que el análisis se convierte en un factor muy poderoso", afirma Kapadia.

Adopción de un enfoque modular para las soluciones

Algunas empresas pueden haber subestimado las demandas de servicio, simplemente por no reconocer las expectativas que sus clientes tienen cuando se trata de tiempo.método y lugar de entregaUn desafío más que puede crear problemas es la falta de respuesta a las limitaciones del mundo real.y cómo proceder a la aplicación.

Para cualquier solución basada en tecnología, Kapadia recomienda adoptar un enfoque modular.¢Que le permita integrarse en sus procesos y sistemas actuales de la manera que mejor le convenga"Es fundamental tener tu propia manera de hacer las cosas, pero aún así necesitas la escala de una plataforma".

Por ejemplo, un módulo puede proporcionar un portal de clientes a través del cual los consumidores pueden elegir entre los horarios de entrega o cita disponibles y seleccionar los lugares donde desean un producto o servicio.Si una empresa tiene un enfoque en productos conscientes de la sostenibilidad, podría ofrecer opciones tales como permitir a los clientes seleccionar una entrega unos días más tarde de lo habitual, cuando un conductor ya estará en la zona, con el fin de reducir la huella de carbono.

Con un enfoque modular, un sistema como el que ofrece Locus puede incluir un módulo de gestión de pedidos que se convierte en un punto de conexión entre el minorista, la marca o el 3PL,a efectos de la planificación integral del envíoUn sistema de enrutamiento puede optimizar las entregas basadas en datos GPS, ya sea en tiempo real o históricamente, para garantizar que el número máximo de entregas se pueda realizar rápidamente,con un consumo de combustible limitadoLo ideal, dice Kapadia, es que las empresas quieran hacer un seguimiento de todo. Pero no se puede ver todo, afirma, por lo que lo que les ayudamos a hacer es extraer las ideas que sean relevantes para el papel de cada usuario.del expedidor al administrador del almacén.

Una aplicación para conductores proporciona el enlace entre las entregas del mundo real y el envío, al tiempo que permite la captura de datos GPS.Escanear un código QR o realizar otras acciones para confirmar la entrega."Hay todavía mucha más tecnología por venir", dice Kapadia, para ayudar a las empresas a ofrecer una mejor experiencia al cliente.con presiones inflacionarias, los precios mundiales de los combustibles líquidos y las continuas presiones en la cadena de suministro.

Las principales conclusiones:

• Hay una serie de consideraciones que las empresas deben tener en cuenta al utilizar la tecnología para enviar, rastrear, gestionar y analizar los servicios de entrega.
• Comprender lo que una empresa quiere ofrecer a sus clientes en el servicio, desde los tiempos de entrega y las opciones de ubicación hasta la sostenibilidad, es a menudo el primer paso para calcular un plan de entrega de la última milla.