Una nueva investigación de la Universidad de Parma profundiza en la sostenibilidad social de la tecnología RFID. El estudio introduce un nuevo marco para evaluar cómo la RFID beneficia a las personas y a la sociedad, ofreciendo una nueva herramienta crucial para evaluar el “Retorno de la Inversión en Personas” (PROI) de una implementación RFID. La siguiente historia fue presentada por el Prof. Giuseppe Vignali y Roberta Stefanini, Phd., de la Universidad de Parma.

Si bien los beneficios económicos y ambientales de los proyectos RFID están bien documentados, sus impactos sociales a menudo no se examinan. Con los objetivos de sostenibilidad convirtiéndose no solo en una consideración sino en un mandato comercial central, es vital comprender cómo la tecnología contribuye a las iniciativas sociales.

El equipo de la RFID Lab de la Universidad de Parma se propuso crear un método y una herramienta para analizar y determinar el impacto de las implementaciones RFID en las condiciones de trabajo de los empleados. La metodología de investigación, utilizada para desarrollar el marco, empleó dos indicadores clave de cuestionario y se validó a través de un estudio de caso del mundo real que involucró a una empresa minorista de moda. Los empleados de las tiendas minoristas y de la sede, todos usuarios diarios de la tecnología RFID, respondieron al cuestionario.

Presentación del Prof. Rizzi

La investigación fue presentada por el Prof. Antonio Rizzi, jefe y fundador del laboratorio RFID, en RFID Journal Live! En Las Vegas el pasado mayo

Los resultados muestran claramente que la integración RFID hace que las personas sean más productivas, empoderadas, motivadas y realizadas en sus trabajos diarios. En particular, casi todos los empleados que utilizan RFID en sus tareas diarias recomendarían su adopción a amigos y colegas.

La RFID impulsa el bienestar de los empleados

Las tecnologías avanzadas tienen el potencial de transformar significativamente los roles y actividades laborales. Al introducir innovaciones tecnológicas en el lugar de trabajo, las organizaciones pueden permitir que los empleados asuman tareas más gratificantes. Este cambio facilita el paso de actividades repetitivas a actividades de mayor valor, fomentando en última instancia un mayor sentido de crecimiento personal, satisfacción laboral y satisfacción general. Los hallazgos de la investigación de la Universidad de Parma demuestran claramente que esto también es cierto en el caso de la tecnología RFID.

El marco de la investigación y la evaluación del PROI se basaron en dos indicadores principales recopilados de un cuestionario entregado a 80 empleados. El primer indicador, una adaptación del Net Promoter Score (NPS), midió la probabilidad de que los empleados recomendaran las implementaciones RFID. Los resultados fueron positivos, lo que indica una fuerte recomendación social para el sistema RFID.

Cuando se les preguntó “¿recomendaría el sistema a un amigo/colega” (en una escala de 0-10), el 75% de los encuestados fueron clasificados como “promotores” (calificación de 9 o 10), recomendando activamente el sistema. Otro 19% fueron “pasivos” (calificación de 7 u 8), mientras que solo el 6% fueron “detractores” (calificación de 0-6). Esto resultó en un NPS del 69%, lo que demuestra claramente una satisfacción generalizada y alta con la tecnología.

Resultados de TOPSIS

El segundo indicador es un índice analítico, basado en una Técnica revisada para la Preferencia de Orden por Similitud a la Solución Ideal (TOPSIS). A cada uno de los 80 empleados se les pidió que respondieran 10 preguntas que calificaran la influencia de la RFID (en una escala de 0-10) en cuatro áreas clave: empoderamiento, enriquecimiento, compromiso y gestión y control.

Los resultados revelaron que la mayoría de los encuestados estaban muy satisfechos con el sistema RFID. Destacaron cómo mejoró su trabajo (67,5%), impulsó su productividad (63%) e incluso redujo los errores/equivocaciones (59%). Los encuestados mencionaron que el sistema hizo que sus trabajos fueran más satisfactorios (50%). Se sintieron más conectados con sus colegas, ofreciendo y obteniendo más apoyo (74%), lo que también ayudó a mejorar el servicio al cliente (65%).

Fundamentalmente, la mayoría de los encuestados estuvieron de acuerdo en que el sistema RFID les había ayudado a crecer profesionalmente. Adquirieron nuevas habilidades y tecnologías (74%), pasando de tareas más mundanas a un trabajo más valioso (61%). Además, muchos dijeron que el sistema mejoró la forma en que se gestionaban los recursos y les dio un impulso real a su control sobre las operaciones (61%).

Los métodos empleados, NPS y TOPSIS, ofrecen dos perspectivas diferentes. NPS es una metodología sintética y fácil de aplicar, que generalmente indica si los empleados recomendarían la tecnología, mostrando su disposición general a las referencias. TOPSIS proporciona una visión más detallada, mostrando el impacto específico de la RFID en diferentes temas, a saber, empoderamiento, compromiso, enriquecimiento y gestión y control. Los hallazgos del estudio de caso minorista respaldaron firmemente la validez del marco propuesto, desarrollado para ser aplicado no solo a empresas minoristas sino a cualquier organización que implemente tecnología RFID.

Beneficiando al planeta y a las personas

Ambiental, Social y Gobernanza (ESG) es un marco vital para las empresas de hoy. Ayuda a las empresas a reducir los riesgos, construir una reputación más sólida y ganarse la confianza tanto de los empleados como de las partes interesadas.

La investigación de la Universidad de Parma llena un vacío en los estudios existentes que pasan por alto cómo la RFID puede impactar la sostenibilidad social. Al centrarse en esta área, el estudio complementa los análisis de sostenibilidad económica y ambiental, ofreciendo una imagen más completa de cómo los sistemas RFID contribuyen a la sostenibilidad general. A diferencia de muchas tecnologías que requieren compensaciones entre factores económicos, ambientales, sociales y éticos, la RFID demuestra tener un impacto positivo en las cuatro dimensiones simultáneamente.

De hecho, la RFID tiene una historia demostrada de rendimiento económico. Gracias a la reducción de las mermas, las pérdidas, la disminución del transporte causado por errores y la reducción de existencias, la tecnología también demuestra reducir las emisiones de carbono (como se analiza en el artículo Medición de los beneficios ambientales de la RFID mediante árboles ahorrados, 2023). Al combatir los productos falsificados, mitigar el mercado paralelo, reducir el robo y garantizar datos precisos de inventario para la presentación de informes financieros, la RFID también ayuda a las empresas a adherirse a los estándares éticos.

“Adoptar la RFID no debería ser solo una decisión comercial” subraya el Prof. Rizzi. “Es un movimiento estratégico hacia un futuro más sostenible, equitativo y rentable. Los impactos económicos, ambientales, sociales y éticos de la RFID presentan una oportunidad significativa para que las empresas alineen sus inversiones tecnológicas con sus valores fundamentales y objetivos ESG, demostrando que la RFID beneficia por igual las ganancias, el planeta, las personas y los principios.”